Cambios y Devoluciones — KOA

En KOA todos nuestros productos tienen posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal o por fallas en la confección.

Plazo

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar un cambio.

Condiciones

Para que podamos gestionar el cambio, el producto debe estar:

• Sin uso, sin manchas ni roturas.
• Dentro de su bolsa KOA original.
• Con la cinta colocada, en el caso de los packs de habitación.

Al momento de enviarlo, el producto debe ir dentro de una bolsa que lo proteja, para que no se manche ni se dañe durante el traslado.

En todos los casos vamos a pedirte fotos o un video del producto antes de aprobar la gestión.

Costos de envío

• Por gusto o disconformidad: el costo del envío queda a cargo del cliente.
• Por falla de confección, manchas u otros defectos: el envío corre por cuenta de KOA, tanto la devolución como el reenvío del producto nuevo.

Si hay saldo a favor

Cuando al hacer el cambio queda un saldo a tu favor, te entregamos un voucher sin fecha de vencimiento, válido para futuras compras en nuestra tienda online.

Falla sin stock

Si el producto tiene una falla y no contamos con stock para reponerlo, te ofrecemos otro producto de igual valor o un voucher sin vencimiento. Si preferís el reintegro del dinero, también lo gestionamos.

Devoluciones de dinero

Realizamos reintegros en estos casos:

1. Producto con falla de confección

Enviános fotos o video del producto por WhatsApp. Revisamos el caso y, una vez aprobado, podés elegir entre recibir el mismo producto nuevo, un voucher por el monto total, o el reintegro del dinero. El envío corre por cuenta de KOA.

2. Falla sin stock disponible

Según lo indicado más arriba.

3. Arrepentimiento de compra

Si comprás por nuestra tienda online, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin necesidad de dar motivos. Escribinos y coordinamos el retiro, sin costo para vos. Te devolvemos el importe total por el mismo medio de pago.

También podés cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado.

Formas de reintegro

• Tarjeta de crédito o débito: el reintegro se refleja en tu próximo resumen. Te pasamos el número de comprobante para que puedas consultar los plazos exactos con tu banco.
• Transferencia bancaria: devolvemos el importe por el mismo medio.

Cómo iniciar tu cambio

Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido, el motivo del cambio y las fotos o el video del producto. Te respondemos dentro de las 10 horas hábiles.